WECALLIA – KVKK AYDINLATMA METNİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 01.01.2026
Geçerlilik Alanı: www.wecallia.com

Şirket: Zelmina Software
İletişim: info@wecallia.com

1. Giriş

Bu metin, Wecallia tarafından sunulan yapay zekâ destekli çağrı otomasyon hizmetleri kapsamında işlenen kişisel veriler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Platformu kullanan tüm kişiler, bu politikadaki hükümleri kabul etmiş sayılır.

2. Toplanan Veriler
2.1. Kullanıcı Bilgileri

Ad, soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
Şirket adı ve iletişim bilgileri
Hesap türü ve kullanıcı rolü

2.2. Platform Verileri

Kullanıcı tarafından yüklenen müşteri listeleri (xlsx / csv)
Panel ayarları ve yapılandırma bilgileri

2.3. Çağrı Verileri

Ses kayıtları (kullanıcı tercihiyle)
Arama transkriptleri
Sistem log kayıtları

2.4. Teknik Veriler

IP adresi
Cihaz ve tarayıcı bilgileri
Kullanım istatistikleri

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Hizmetin sunulması, geliştirilmesi ve optimize edilmesi
Teknik destek süreçlerinin yürütülmesi
Performans ve kullanım analizlerinin yapılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Kötüye kullanımın tespiti ve önlenmesi

4. Veri Güvenliği

Wecallia, tüm verileri güvenli ve şifreli sunucularda saklar.
Yetkisiz erişim, veri kaybı ve kötüye kullanımın önlenmesi için gerekli teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır.

5. KVKK Kapsamında Kullanıcı Sorumlulukları

Kullanıcılar, platforma yükledikleri kişi ve müşteri bilgilerinin işlenmesi için ilgili kişilerden gerekli KVKK açık rızası aldıklarını beyan eder.
Bu konuda tüm yasal sorumluluk kullanıcıya aittir.

6. Üçüncü Taraf Paylaşımları

Kişisel veriler aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
Yetkili mercilerin resmi talebi doğrultusunda
Kullanıcının entegre ettiği araçlar (CRM, takvim, otomasyon vb.) ile açık onayı kapsamında
Hizmetin sağlanması için zorunlu teknik iş ortaklarıyla sınırlı şekilde
Veriler hiçbir koşulda satılmaz.

7. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitede kullanıcı deneyimini artırmak, performans ölçümleri yapmak ve analitik amaçlarla çerezler kullanılmaktadır.
Kullanıcılar çerez tercihlerini diledikleri zaman tarayıcı ayarlarından değiştirebilir.

8. Kullanıcı Hakları

KVKK kapsamında kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
Kişisel verilerine erişim talep etme
Verilerinin düzeltilmesini, silinmesini veya güncellenmesini isteme
Veri işlemenin sınırlandırılmasını talep etme
Veri taşınabilirliği hakkını kullanma
Kişisel veri işlemeye itiraz etme
Tüm talepler için iletişim: info@wecallia.com

9. Politika Güncellemeleri

Zelmina Software, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel sürüm her zaman www.wecallia.com
adresinde yayımlanır.